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进口免税店生意不好的原因

编辑:中山市蓝篮百货有限公司时间:2020-06-19

很多中山进口免税店的店长都会这样抱怨:我业绩很差,客流越来越少,可是我也不知道为什么啊?实际上,你的业绩好不好,都是自己造成的,跟别人没有关系,跟其他因素无关,如果这些免税店里不改变某些问题,那么顾客就会越来越少。


一、员工


员工是中山进口免税店的表情,员工对顾客的态度,有可能会触动顾客的敏感神经:


1、问询位置,员工回应不细致,让顾客白跑了路。


2、卖场空无一人,找不到员工询问事项。


3、顾客在货架前挑选商品,员工在一旁视而不见,自顾自地玩手机。


4、顾客一进入卖场,员工跟在后面就开始密集促销,让顾客无法思考与选择。


5、顾客已选择一个品牌放入购物篮,旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。


6、直接入口的商品称重后,员工把食品夹随意地放在旁边暴露的案板上。


7、员工着装不整洁。


8、顾客遇到麻烦,员工置之不理,回答顾客问题不专业。


9、购买热情,退货冷脸。


10、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上,语言粗鲁,没有礼貌用语。


二、商品


商品是中山进口免税店的内涵,无内涵的卖场也无卖点。


1、商品与价签不对位,找不到对应商品的价格。


2、商品摆放凌乱,不按购买习惯陈列,挑选商品困难。


3、品种与品种之间关联性差,比如散装面粉在干货区,袋装面粉却跑到了粮油区。


4、可挑选范围小。


5、到了就餐时间,包子是凉的、豆浆是温的。


6、那些记得住的商品价格高。


7、买回去的果盘,藏在里面的商品是变质了的。


8、分装好的水果或蔬菜,小的差的都藏在里面。


9、降价的商品,保质期临近。


10、想买的商品经常缺货。


11、商品分类错误,难以找到。


12、陈列没有遵循二指原则,不易取,不易放。


13、样品破旧,甚至损坏!


三、环境


环境是中山进口免税店的面容


1、停车场小,没有地方停车。


2、卫生间数量设置不合理,女士卫生间总是排队。


3、卫生间异味严重,污水遍地。


4、通道狭窄,推车购物寸步难行。


5、卖场广播太过吵闹,噪音不断。


6、购物篮不按时清洗,污渍遍布。


7、直接入口的商品不遮挡,直接暴露在外。


8、不设立座位,逛累了的顾客不能暂时休息。


9、不管什么时候,收银区都在排队。


10、到处有杂物和污物,气味难闻。


以上这些是大部分顾客都不喜欢的地方,如果能把这些细节都处理好,那么中山进口免税店的生意就会好起来。